Tomado de El Nuevo Diario
El 90 por ciento de los
clientes valoraron los servicios del Ministerio de Industria y Comercio
(MIC) como muy satisfactorios o satisfactorios, al evaluarlos por tipo,
oportunidad, tiempo de respuesta, calidad y facilidad de uso y acceso de
los mismos vía internet, entre otras variables, o la asistencia
brindada y los costos de las mismas por esta institución.
Un estudio realizado por la
Dirección de Planificación y Desarrollo del MIC, arrojó que más del 90
por ciento de los clientes valoraron el proceso de mejora continua que
ha desarrollado Industria y Comercio bajo la gestión de José del
Castillo Saviñón.
“En términos generales en este
estudio constatamos que el 80% de los clientes acude a nuestra
institución solicitando una certificación de clasificación de empresa
(MIPYMES) –certificación ofrecida gratuitamente por nuestra
institución-, un 12% viene a realizar consultas, en tanto un 2% nos
visita para temas de licencias y apenas un 2% realiza otras actividades
en nuestra sede del Edificio de Oficinas Gubernamentales Juan Pablo
Duarte”, destacó el funcionario en la ceremonia de ampliación y
remodelación de la Oficina de Servicio al Cliente.
Del Castillo Saviñón señaló como
“otro hallazgo importante que el 94% de los usuarios califica como muy
satisfactoria o satisfactoria la oportunidad de respuesta de la entidad;
y en un 88% consideran muy satisfactorio o satisfactorio el tiempo de
respuesta”, apuntó.
Por otro lado, el titular del
MIC manifestó: “hemos visto que nuestros clientes aprecian la
disponibilidad de información a través del Internet, evidencia de ello
es que el 68% se ha manifestado muy satisfecho o satisfecho de la
facilidad de realizar consultas por esa vía y el 60% que de hecho la
utilizó para algún servicio confiesa sentirse muy satisfecho o
satisfecho”.
Del Castillo Saviñón valoró los
niveles de satisfacción de los usuarios en torno a las variables
evaluadas y el alto estándar de calidad que mantienen. En ese sentido,
declaró que el sondeo revela que en lo relativo a la calidad del
servicio por internet, ambiente físico y facilidad de acceso al lugar
donde se ofrecen los servicios”, destacó el titular del MIC, en el acto
de ampliación y remodelación de la Oficina de Servicio al Cliente de esa
cartera, ubicada en el Edificio Juan Pablo Duarte, la cual consolidará
las mejoras en Servicio al Cliente y mejorará significativamente el
ambiente físico.
En el marco de la habilitación
de esta Oficina, el funcionario informó que se tiene contemplado
habilitar además la puesta en marcha de un sistema de registro y gestión
de solicitudes de servicios, con la finalidad de agilizar y modernizar
los procesos de gestión y flujo de información que permitan dar una
respuesta más rápida y confiable a los usuarios y servicios.
Asimismo, Del Castillo Saviñón
declaró que se está evaluando la oferta de varios suplidores en relación
a la automatización de los procesos del MIC, lo que beneficiará a todas
las áreas sustantivas, siendo el área de servicios al cliente una de
las más beneficiadas.
El estudio fue realizado con la
finalidad de determinar la percepción de calidad de los usuarios sobre
la calidad de los servicios que se ofrecen, así como sus observaciones,
comentarios o sugerencias, en una iniciativa que también se alinea con
el Marco Común de Evaluación (CAF) del Sector Público dominicano y las
mejoras y compromiso en calidad que viene ejecutando el Ministerio desde
Agosto 2012 y que fuera ya reconocido con la “Medalla de Oro” a las
Prácticas Promisorias del Premio de Calidad del Sector Público 2014.
Igualmente, el sondeo tenía como
objetivo mantener una retroalimentación que permita tomar acciones que
fortalezcan la mejora continua de las asistencias ofrecidas, así como la
satisfacción de las necesidades de los usuarios.