Tomado de El Nuevo Diario
SANTO
DOMINGO, 31 jul (EFE).- El Instituto Dominicano de las
Telecomunicaciones (Indotel) anunció hoy la realización de una consulta
pública para modificar el reglamento para la solución de las
controversias entre los usuarios y las prestadoras de los servicios
públicos de telecomunicaciones.
Dicha
modificación contempla, según se adelantó, eliminar penalidades por
terminación anticipada de contratos por motivos de averías, de acuerdo
con un comunicado de Indotel.
El
presidente del Indotel, Gedeón Santos, destacó el efecto que tendrá la
modificación del Reglamento de Solución de Controversias entre
Prestadoras y Usuarios, el cual, al ser aprobado, introducirá medidas
revolucionarias en favor de la protección de los usuarios de estos
servicios.
"La
modificación propuesta plantea mejoras innovadoras que sin lugar a
dudas fortalecerá la relación entre prestadoras y usuarios, lo cual será
muy saludable para el sector", expresó.
En
tal sentido, Gedeón exhortó a los sectores interesados a participar con
propuestas que contribuyan a no solo fortalecer el contenido de esta
resolución, sino también a todo el andamiaje del sistema de
telecomunicaciones, como alternativa de crecimiento del sector y
desarrollo de la nación dominicana.
Entre
las medidas, dijo, se encuentran la extensión de los plazos para
interponer reclamaciones ante las empresas, a la vez que plantea una
notable reducción en los plazos en los cuales las empresas deberán
contestar a los usuarios que hayan reclamado ante ellas debido a
problemas en la prestación o facturación de sus servicios.
A
la vez, la modificación considera que el tratamiento que se le daría a
las reclamaciones por averías hará posible que las mismas sean resueltas
en los plazos prometidos por las empresas al recibir el reporte de
dicha avería.
También,
introduce cambios en relación a los pagos de penalidad por la
terminación de contratos por problemas de averías o por mala calidad en
el servicio prestado o por la mudanza del usuario a otra localidad,
adelantó Indotel en un comunicado.